em 6 de maio, a samsung electronics publicou em seu site oficial um comunicado sobre ajustes em seu negócio de eletrodomésticos.
o aviso informou que, em resposta ao ambiente de mercado em rápida transformação e após cuidadosa análise, a samsung electronics decidiu encerrar as vendas de todos os eletrodomésticos — incluindo televisores e monitores — no mercado da china continental.
para os clientes que já adquiriram eletrodomésticos da samsung, a empresa continuará a oferecer serviços pós‑venda padronizados, em estrita conformidade com a lei de proteção dos direitos do consumidor, as normas nacionais de “três garantias” e demais legislações pertinentes, assegurando plena proteção aos direitos e interesses legítimos dos consumidores.
samsung anuncia o encerramento de todas as vendas de eletrodomésticos na china continental; celulares continuarão a ser vendidos normalmente
a cnmo technology observou que a samsung afirmou explicitamente que seus produtos de telefonia móvel continuarão a ser comercializados normalmente. entre os itens cujas vendas serão interrompidas estão televisores, monitores, grandes painéis comerciais, aparelhos de ar‑condicionado, refrigeradores, máquinas de lavar, secadoras, combinados de lavar e secar, dispositivos para cuidados com roupas, equipamentos de áudio, projetores, aspiradores de pó, purificadores de ar e todos os demais eletrodomésticos. a seguir, algumas das “perguntas frequentes sobre a reestruturação empresarial da samsung electronics”:
p1: o serviço pós‑venda desses produtos continuará a ser prestado normalmente?
r1: para os clientes que adquiriram produtos da samsung, o serviço pós‑venda será fornecido de acordo com a lei de proteção dos direitos do consumidor, as normas nacionais de “três garantias” e demais legislações pertinentes. políticas detalhadas de atendimento podem ser consultadas no site oficial da samsung.
p2: os canais de atendimento ao cliente e os centros de reparo continuarão a funcionar?
r2: embora as vendas tenham sido encerradas, os clientes que já adquiriram produtos receberão o mesmo atendimento pós‑venda de antes. os canais de atendimento permanecerão abertos, e os centros de reparo continuarão a prestar serviços.
p3: por quais canais poderei obter os serviços de reparo pós‑venda daqui em diante?
r3: você poderá solicitar suporte de reparo pós‑venda por meio dos centros de serviço autorizados. informações sobre a localização dos centros e seus contatos estão disponíveis no site oficial da samsung, no mini‑programa wechat “samsung service”, pela linha direta 400 ou por meio de consultas online.
p4: haverá alguma alteração nas taxas de reparo fora da garantia?
r4: as taxas de reparo fora da garantia permanecerão inalteradas.
p5: a qualidade do serviço pós‑venda sofrerá algum declínio?
r5: os critérios de seleção dos centros de serviço pós‑venda oficialmente certificados, o sistema de garantia da qualidade dos reparos e os padrões gerais de atendimento pós‑venda continuarão a operar como antes. fique tranquilo.
p6: os serviços de instalação dos produtos ainda estarão disponíveis?
r6: os serviços de instalação continuarão a ser prestados normalmente. a cobrança de taxas e os valores específicos dependerão da mais recente política de tarifas de instalação da samsung, publicada em seu site oficial.
